Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres ważności zwrotu i wymiany
Mają Państwo prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru.

• Problemy z jakością towaru.

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne.

• Towar jest niezgodny z opisem lub zamówieniem.

• Zwrot bez podania przyczyny.

Proces zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: solutions@arwoodex.com lub numerem telefonu: +1 (301) 717-5684, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Proces wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: solutions@arwoodex.com lub numerem telefonu: +1 (301) 717-5684, aby złożyć wniosek o wymianę. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz załączyć zdjęcia lub filmy.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy o tym i przekażemy adres do odesłania produktu.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie.

• Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji towaru, proces przygotowania nowej wysyłki zajmie od 1 do 3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Więcej informacji o wysyłce znajduje się w polityce wysyłkowej.

Proces zwrotu pieniędzy

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydajności operacyjnej instytucji bankowej, przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością towaru z opisem, koszty wysyłki pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia proces odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany towar powinien być, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Do przesyłki należy dołączyć wszystkie akcesoria oraz instrukcje montażu.

Uszkodzenia w transporcie
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub towaru powstałych podczas transportu, prosimy o niezwłoczne udokumentowanie tego faktu (zdjęcia) i kontakt z nami w celu sprawnej obsługi reklamacji.

Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub wymiany będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tego procesu, zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i ochrony prywatności.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnego adresu zwrotnego przez klienta lub za towary zagubione podczas transportu zwrotnego, jeśli nie skorzystano z naszej dedykowanej etykiety zwrotnej lub autoryzowanego przewoźnika.

Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki, prosimy o kontakt:

Adres: 24610 Walden Rd W #1502, Southfield, MI 48033, United States
Telefon: +1 (301) 717-5684
E-mail: solutions@arwoodex.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)